Určení a segmentace cílové skupiny

Segmentace zákazníků je definice zákaznických skupin, které jsou dostatečně velké a mají společné znaky. Součástí segmentace je i popis těchto znaků, který je třeba provést tak, aby bylo možno navázat na standardní nástroje mediálního plánování či obchodní činnosti.

Segmentaci vašich zákazníků provedeme společně s vaším obchodním oddělením. Budeme definovat kritéria, podle kterých segmenty sestavit. Úkolem bude vyhodnotit přínosy jednotlivých skupin vašich zákazníků. Podle výsledků navrhneme rozložení finančních prostředků určených na komunikaci k jednotlivým skupinám. Některé segmenty již jistě obsluhujete, ale další zatím ne. Proč tomu tak je a jakým mohou být právě tito potenciální klienti přínosem? Jaké jsou vlastně jejich potřeby?

Přesná data o zákaznících umožní správné stanovení pozice a plánování marketingových aktivit . Vaši pracovníci si také osvojí systém sběru dat o zákaznících, výběr toho, co je důležité ukládat a také jak data vyhodnocovat.